Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností Twiggfende (dále jen "prodávající") a fyzickými nebo právnickými osobami (dále jen "kupující") při nákupu zboží a služeb prostřednictvím internetových stránek nebo v kamenné prodejně.

2. Informace o zboží a cenách

2.1 Sortiment

Prodávající nabízí:

• Čerstvé řezané květiny
• Kytice a floristické aranžmá
• Pokojové rostliny
• Svatební a smuteční floristiku
• Doplňkový sortiment (vázy, substráty, hnojiva)

2.2 Ceny

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen. Cenové změny se nevztahují na již přijaté objednávky.

3. Objednávky a jejich potvrzení

3.1 Způsoby objednání

Objednávky můžete zadat:

• Telefonicky na čísle +420 756 110 945
• Emailem na [email protected]
• Osobně v prodejně
• Prostřednictvím kontaktního formuláře

3.2 Potvrzení objednávky

Každá objednávka bude potvrzena telefonicky nebo emailem. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky ze strany prodávající.

4. Platební podmínky

4.1 Způsoby platby

• Hotově: při osobním odběru nebo při dodání
• Bankovní převod: na účet uvedený v potvrzení objednávky
• Platební karta: v prodejně nebo při dodání

4.2 Splatnost

Platba je splatná při předání zboží nebo dle dohodnutých platebních podmínek pro firemní zákazníky.

5. Dodání zboží

5.1 Způsoby dodání

• Osobní odběr: v prodejně po dohodě
• Rozvoz: v rámci Znojma a okolí
• Expresní dodání: do 2 hodin (dle dostupnosti)

5.2 Dodací lhůty

Standardní dodací lhůta je 1-3 pracovní dny. U speciálních objednávek může být lhůta delší po dohodě s kupujícím.

5.3 Dopravné

Výše dopravného se řídí aktuálním ceníkem a vzdáleností dodání. Při objednávce nad 1500 Kč je rozvoz v rámci Znojma zdarma.

6. Práva kupujícího

6.1 Reklamace

Kupující má právo reklamovat zboží, které:

• Je vadné nebo poškozené
• Neodpovídá objednávce
• Nemá očekávanou kvalitu

6.2 Reklamační řízení

Reklamaci uplatněte neprodleně, nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží. Reklamaci lze uplatnit telefonicky, emailem nebo osobně v prodejně.

6.3 Vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena do 3 pracovních dnů. Oprávněná reklamace bude vyřešena:

• Výměnou zboží
• Vrácením peněz
• Opravou (pokud je možná)
• Přiměřenou slevou

7. Speciální podmínky

7.1 Čerstvé květiny

Čerstvé květiny jsou zboží rychle se kazící. Prodávající neručí za jejich životnost po předání kupujícímu, pokud nejsou dodrženy základní zásady péče.

7.2 Svatební a smuteční floristika

U svatebních a smutečních zakázek je nutná předchozí konzultace a objednání minimálně 5 pracovních dnů předem. Platba je vyžadována předem.

7.3 Sezonní zboží

Dostupnost některého zboží může být omezena sezónními vlivy. O nedostupnosti objednaného zboží budete informováni nejpozději do 24 hodin.

8. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí naším dokumentem Zásady ochrany osobních údajů v souladu s GDPR.

9. Odpovědnost

9.1 Omezení odpovědnosti

Prodávající neodpovídá za škody způsobené:

• Nesprávnou péčí o rostliny
• Vyšší mocí
• Jednáním třetích osob
• Nesprávnými údaji poskytnutými kupujícím

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Platnost podmínek

Tyto podmínky jsou platné od 10. září 2025. Prodávající si vyhrazuje právo na jejich změnu s předchozím upozorněním zákazníků.

10.2 Řešení sporů

Případné spory budou řešeny v souladu s právním řádem České republiky. Příslušné jsou české soudy.

10.3 Kontakt pro stížnosti

Stížnosti na kvalitu zboží nebo služeb můžete podávat:

Zákazník má právo obrátit se s případnými stížnostmi také na Českou obchodní inspekci nebo další příslušné orgány.

Datum účinnosti: 10. září 2025